Voorwaarden retourneren
Alleen geautoriseerde retourzendingen die verband houden met een geldige non-conformiteitsclaim worden geaccepteerd. Retourzendingen wegens verandering van gedachten en gemak worden niet geaccepteerd.
Geen gemaksretourenRETOUREN & TERUGBETALINGEN
Voor retourzendingen is een geverifieerde claim en RMA vereist.
Chip-seek accepteert geen retourzendingen vanwege een verandering van mening of gemakshalve. Meld problemen met het uiterlijk, de hoeveelheid of de levering van een verkeerd onderdeel binnen 14 kalenderdagen na levering. Voor claims met betrekking tot kwaliteits- en functionele defecten is een onafhankelijk onderzoek door een derde partij vereist.
Op bewijs gebaseerde beoordeling
RMA vereist
14 dagen durende periode van schijnbare problemen
Uiterlijk, hoeveelheid en onjuiste onderdelen moeten binnen 14 kalenderdagen na levering worden gemeld.
Onafhankelijk kwaliteitsbewijs
Voor claims over kwaliteits- of functionele gebreken is een rapport van een acceptabel, onafhankelijk extern testinstituut vereist.
Volgende stap wissen
Voor elk geval worden de geschiktheid en het oplossingstraject bevestigd.
Directe ondersteuning
Retourzendingen en kwaliteitszaken worden afgehandeld door het sourcingteam.
Er mag geen materiaal worden geretourneerd zonder schriftelijke RMA van Chip-seek. Dwingende rechten die niet wettig kunnen worden uitgesloten, blijven onaangetast.
RMA-proces
Een retouraanvraag wordt beoordeeld, geautoriseerd en vervolgens verwerkt met een duidelijke referentie en volgende stap.
4-stappenprocesKwaliteitsgeschillen
Claims over kwaliteit, authenticiteit en functionele gebreken vereisen een schriftelijk, onafhankelijk test- of inspectierapport van een derde partij.
Rapport van derden vereistNiet-retourneerbare gevallen
Van gedachten veranderen, gemak, te veel bestellen, ongeoorloofde retourzendingen en claims wegens late schijnbare uitgifte komen niet in aanmerking.
Niet geschiktTerugbetalingstijd & methode
Goedgekeurde terugbetalingen volgen de betaalmethode en het tijdstip dat voor de bestelling is bevestigd.
Bevestigd per bestellingMeld een zaak
Meld problemen met uiterlijk, aantal of onjuiste onderdelen binnen 14 kalenderdagen na levering met de bestelreferentie en bewijsmateriaal.
Binnen 14 dagen meldenRETOURPROCES
Een duidelijk pad van rapport naar oplossing.
Begin met een tijdige schriftelijke claim en bewijsstukken. Retourneer het materiaal pas nadat Chip-seek de geschiktheid heeft bevestigd en een RMA-nummer heeft afgegeven.
Rapporteer de zaak
Meld problemen met het zichtbare uiterlijk, de hoeveelheid of onjuiste onderdelen binnen 14 kalenderdagen na levering.
Bewijsmateriaal indienen
Verstrek foto's en verzendingsgegevens voor duidelijke problemen, of een aanvaardbaar onafhankelijk rapport van een derde partij voor een kwaliteits- of functioneel defect.
Ontvang RMA-instructies
Als de claim in aanmerking komt, geeft Chip-seek een RMA uit en bevestigt de goedgekeurde retour- of vervangingsinstructies.
Inspecteer & oplossing
De geretourneerde producten worden geïnspecteerd en de goedgekeurde vervanging, creditering of terugbetaling wordt verwerkt.
KWALITEITSGESCHILLEN
Kwaliteitsproblemen worden beoordeeld met bewijsmateriaal.
Bij een kwaliteits-, authenticiteits- of functioneel defect moeten de onafhankelijke instantie, de testomvang en de acceptatiecriteria worden overeengekomen vóór destructief onderzoek. Het schriftelijke rapport maakt deel uit van de claimbeoordeling.
Documenteer het probleem
Geef de bestelreferentie, het onderdeelnummer, het betrokken aantal, labels, verpakkingsfoto's en een duidelijke beschrijving van het probleem op.
Ga akkoord met de testscope
Voordat u destructief onderzoek uitvoert, moet u schriftelijk overeenstemming bereiken over de onafhankelijke instelling, de monsters, de testmethode, de acceptatiecriteria en de verantwoordelijkheid voor de testkosten.
Onafhankelijke bevindingen verkrijgen
Het onafhankelijke rapport moet de bestelling en het onderdeel, de gebruikte monsters en methoden, de resultaten en het bewijs van de vermeende mislukking identificeren.
Autoriseer & oplossing
Nadat de claim is gevalideerd, bevestigt Chip-seek de RMA en het goedgekeurde vervangings-, krediet- of terugbetalingstraject.
RETOURVRAGEN
Vragen over retouren en terugbetalingen.
Staat uw geval hier niet vermeld? Neem dan contact met ons op en vermeld het ordernummer. Wij bekijken dan de volgende stappen.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Chip-seek accepteert retourzendingen alleen na goedkeuring van een RMA voor een geldige non-conformiteitsclaim of na schriftelijke overeenkomst. Retourzendingen vanwege bedenkingen, gemakshalve bestellen of overbestelling worden niet geaccepteerd. Geretourneerde producten moeten in de staat verkeren waarin ze zijn ontvangen, inclusief originele labels, verpakking en ESD-bescherming.
Hoe start ik een RMA?
Meld het probleem via de contactpagina of per e-mail. Neem bij problemen met het uiterlijk, de hoeveelheid of de levering van een verkeerd onderdeel binnen 14 kalenderdagen na levering contact met ons op en vermeld het ordernummer, het betreffende onderdeel en de hoeveelheid, de reden en voeg foto's toe van de producten, labels en verpakking. Retourneer het materiaal pas nadat u een RMA-nummer heeft ontvangen.
Hoe worden kwaliteitsgeschillen afgehandeld?
Een claim met betrekking tot kwaliteits-, authenticiteits- of functionele gebreken vereist een schriftelijk rapport van een onafhankelijk testlaboratorium of inspectie-instituut dat voor beide partijen aanvaardbaar is. Voordat destructief onderzoek wordt uitgevoerd, moeten het instituut, de omvang van het onderzoek, de monsters, de testmethode, de acceptatiecriteria en de verantwoordelijkheid voor de testkosten schriftelijk worden overeengekomen.
Wanneer is retourneren niet mogelijk?
Retourzendingen worden niet geaccepteerd wegens bedenkingen, gemakshalve bestellen, overbestelling, ongeautoriseerde retourzending, schade ontstaan na levering, of een kennelijk probleem met het uiterlijk, de hoeveelheid of een verkeerd onderdeel dat meer dan 14 kalenderdagen na levering wordt gemeld, behoudens rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt volgens de betaalmethode en het tijdstip dat voor de bestelling is bevestigd. Het team zal de verwachte verwerkingstijd bevestigen zodra de retourzending is goedgekeurd.