Condições de devolução
Somente devoluções autorizadas relacionadas a uma reclamação de não conformidade válida serão aceitas. Mudanças de ideia e devoluções por conveniência não são aceitas.
Nenhuma conveniência retornaDEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS
As devoluções exigem uma reclamação verificada e RMA.
A Chip-seek não aceita devoluções por arrependimento ou conveniência. Relate problemas aparentes de aparência, quantidade ou peças incorretas em até 14 dias corridos após a entrega. Reclamações sobre defeitos de qualidade e funcionamento exigem laudo de terceiros independentes.
Revisão baseada em evidências
RMA necessária
Janela de problema aparente de 14 dias
Reclamações de aparência, quantidade e peças incorretas devem ser relatadas dentro de 14 dias corridos após a entrega.
Evidência de qualidade independente
As reclamações de defeitos funcionais ou de qualidade exigem um relatório de uma instituição de testes terceirizada e independente aceitável.
Limpar próxima etapa
A elegibilidade e o caminho de resolução são confirmados para cada caso.
Suporte direto
Devoluções e casos de qualidade são tratados pela equipe de sourcing.
Nenhum material pode ser devolvido sem o RMA por escrito da Chip-seek. Os direitos obrigatórios que não podem ser legalmente excluídos permanecem inalterados.
Processo de RMA
Uma solicitação de devolução é analisada, autorizada e então processada com uma referência clara e a próxima etapa.
Processo de 4 etapasDisputas de qualidade
As reclamações de qualidade, autenticidade e defeitos funcionais exigem um teste independente por escrito ou um relatório de inspeção de terceiros.
Relatório de terceiros necessárioCasos não retornáveis
Mudança de ideia, conveniência, pedidos excessivos, devoluções não autorizadas e reclamações tardias de problemas aparentes não são elegíveis.
Não elegívelMétodo de tempo de reembolso &
Os reembolsos aprovados seguem a forma de pagamento e o prazo confirmados para o pedido.
Confirmado por pedidoRelate um caso
Relate problemas de aparência, quantidade ou peças incorretas dentro de 14 dias corridos após a entrega com a referência do pedido e evidências.
Relatório dentro de 14 diasPROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Um caminho claro do relatório à resolução.
Comece com uma reclamação por escrito e as provas documentais apresentadas em tempo oportuno. Devolva o material somente após a Chip-seek confirmar a elegibilidade e emitir uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA).
Relate o caso
Relate problemas aparentes de aparência, quantidade ou peças incorretas dentro de 14 dias corridos após a entrega.
Enviar evidências
Forneça fotos e registros de remessa para problemas aparentes ou um relatório independente aceitável de terceiros para defeitos funcionais ou de qualidade.
Receba instruções de RMA
Se a reclamação for qualificada, a Chip-seek emite um RMA e confirma as instruções aprovadas de devolução ou substituição.
Inspecionar & resolver
Os produtos devolvidos são inspecionados e a substituição, crédito ou reembolso aprovado é processado.
DISPUTAS DE QUALIDADE
As questões de qualidade são revisadas com evidências.
Para defeitos de qualidade, autenticidade ou funcionamento, a instituição independente, o escopo dos testes e os critérios de aceitação devem ser acordados antes dos testes destrutivos. O relatório escrito faz parte da análise da reclamação.
Documente o problema
Forneça a referência do pedido, número da peça, quantidade afetada, rótulos, fotografias da embalagem e uma descrição clara do problema.
Concorde com o escopo do teste
Antes do teste destrutivo, defina por escrito a instituição independente, as amostras, o método de teste, os critérios de aceitação e a responsabilidade pelo custo do teste.
Obtenha descobertas independentes
O relatório independente deve identificar o pedido e a peça, as amostras e métodos utilizados, os resultados e as evidências da alegada falha.
Autorizar & resolver
Após a validação da reivindicação, a Chip-seek confirma o RMA e o caminho aprovado de substituição, crédito ou reembolso.
PERGUNTAS DE RETORNO
Perguntas sobre devoluções e reembolsos.
Se o seu caso não estiver contemplado aqui, entre em contato conosco informando a referência do pedido e analisaremos os próximos passos.
Quais são as condições de devolução?
A Chip-seek aceita devoluções somente após a autorização de uma RMA (Autorização de Devolução de Mercadoria) para uma reclamação de não conformidade válida ou mediante acordo por escrito. Devoluções por arrependimento, conveniência ou excesso de pedidos não são aceitas. Os produtos devolvidos devem permanecer nas mesmas condições em que foram recebidos, com etiquetas, embalagens e proteção ESD originais.
Como inicio um RMA?
Reporte o problema através da página de Contato ou por e-mail. Para problemas relacionados à aparência, quantidade ou peças incorretas, entre em contato conosco em até 14 dias corridos após a entrega, informando a referência do pedido, a peça e a quantidade afetadas, o motivo e enviando fotos dos produtos, etiquetas e embalagens. Não devolva o material até que uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) seja emitida.
Como são tratadas as disputas de qualidade?
Uma reclamação referente a defeito de qualidade, autenticidade ou funcionamento exige um laudo escrito de um laboratório de testes ou instituição de inspeção independente, aceitável para ambas as partes. Antes de qualquer teste destrutivo, a instituição, o escopo, as amostras, o método de teste, os critérios de aceitação e a responsabilidade pelos custos dos testes devem ser acordados por escrito.
Quando a devolução não é possível?
Não aceitamos devoluções por arrependimento, conveniência, excesso de pedidos, devolução não autorizada, danos causados após a entrega ou problemas aparentes de aparência, quantidade ou peça incorreta relatados mais de 14 dias corridos após a entrega, ressalvados os direitos que não podem ser legalmente excluídos.
Quando e como serei reembolsado?
Os reembolsos aprovados seguem o método de pagamento e o prazo confirmados para o pedido. A equipe confirmará o prazo previsto assim que a devolução for autorizada.